Последна актуализация: 27.09.2026 г. · Информацията с обозначение „За допълване“ подлежи на потвърждение преди приемане на поръчки.
Страницата обяснява основните права при дистанционна продажба. За конкретен случай пишете на info@siisenergy.com.
Кой и кога може да се откаже
Потребител физическо лице по принцип може да се откаже от дистанционна покупка на стока в 14-дневен срок от получаването ѝ без да посочва причина. При разделена доставка срокът започва от последната получена стока или част. При услуга срокът по принцип започва от сключването на договора, с приложимите законови правила за започнато изпълнение. За фирми (B2B) това потребителско право не възниква автоматично; прилагат се договорените условия и законът.
Как се заявява
Преди крайния срок изпратете недвусмислено уведомление на info@siisenergy.com. Може да използвате стандартния формуляр за отказ, но не е задължително. Посочете номер на поръчката и данни за контакт, за да обработим по-бързо искането. Ще потвърдим получаването на уведомлението.
Връщане и адрес
Изпратете стоката обратно до 14 дни след уведомяването. За допълване преди първа доставка: пълен адрес за връщане и инструкции за големи/палетизирани продукти. Преди изпращане на продукт за връщане клиентът следва да се свърже със SIIS Energy, за да получи актуални инструкции и адрес за връщане. SIIS Energy координира връщането и когато продуктът е доставен от партньор. Това не ограничава правото на отказ и срока за неговото упражняване; седалището „Варна“ не е достатъчен пощенски адрес. Може да прегледате стоката така, както бихте направили във физически магазин. Отговаряте за намалена стойност само при употреба извън необходимата за установяване естеството, характеристиките и функционирането; оригиналната опаковка е полезна за безопасен транспорт, но липсата ѝ сама по себе си не лишава от законово право на отказ.
Разходи и възстановяване
Прекият разход за връщане по правило е за потребителя, ако е надлежно информиран, освен ако търговецът е поел разхода. За допълване преди продажби: конкретни или ориентировъчни разходи за връщане на тежки стоки, които не могат обичайно да се върнат по пощата. Възстановяваме получените суми, включително стандартната първоначална доставка, в срок до 14 дни от уведомяването. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращане. Доплащане за избрана по-скъпа първоначална доставка може да не бъде възстановено по правилата на закона. Ползваме същото платежно средство, освен при изрично друго съгласие без разход за вас.
Изключения
Правото не се прилага само при установените в закона изключения, например стока, изработена по спецификация на потребителя или ясно персонализирана, и при напълно изпълнена услуга при необходимите законови условия и предварително изрично искане/потвърждение. Самото изписване „конфигуриран“ или „по поръчка“ не е достатъчно без реално приложимо изключение. За юридическа проверка: конкретни продукти/услуги, за които изключението може да е приложимо.
Правото на отказ е отделно от правата при несъответствие и рекламация.